CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ

QUY ĐỊNH VỀ VIỆC HỦY TOUR DO KHÁCH HÀNG

► Tour ngày thường:

• Nếu hủy tour vé máy bay/ vé tàu hỏa/ vé tàu cao tốc/ vé cáp treo/ vé tàu thủy sẽ không hoàn hoặc hoãn lại.
• Hủy tour ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán, khách chịu phí 100% giá tour.
• Hủy trước ngày khởi hành 25 - 30 ngày, khách chịu phí 40% giá tour.
• Hủy trước ngày khởi hành 20 - 24 ngày, khách chịu phí 50% giá tour.
• Hủy trước ngày khởi hành 15 - 19 ngày, khách chịu phí 70% giá tour.
• Hủy trước ngày khởi hành 0 - 14 ngày, khách không được hoàn trả lại phí tour.

• Nếu hủy tour vé máy bay/ vé tàu hỏa/ vé tàu cao tốc/ vé cáp treo/ vé tàu thủy sẽ không hoàn hoặc hoãn lại.
• Hủy tour ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán, khách chịu phí 100% giá tour.
• Hủy trước ngày khởi hành 27 - 31 ngày, khách chịu phí 50% giá tour.
• Hủy trước ngày khởi hành 22 - 26 ngày, khách chịu phí 70% giá tour.
• Hủy trước ngày khởi hành 0 - 21 ngày, khách không được hoàn trả lại phí tour.

 LƯU Ý:

• Trường hợp quý khách tới trễ giờ khởi hành được tính là hủy tour ngang và không được hoàn trả phí tour.
• Chính sách bảo lưu: trường hợp quý khách không tham gia tour được theo thời gian đăng ký, Color Tour sẽ hỗ trợ để quý khách được bảo lưu trong vòng 03 tháng (từ ngày khởi hành tour đã đăng ký ) với các lý do chính đáng: covid- 19, bệnh tật (có xác nhận của cơ sở khám bệnh, chữa bệnh có thẩm quyền) và trường hợp bất khả kháng.
• Chính sách chuyển nhượng: nếu quý khách không tham gia tour được, Color Tour hỗ trợ để quý khách có thể chuyển nhượng lại cho thành viên khác tham gia (Color Tour không có trách nhiệm tìm thành viên thay thế để chuyển nhượng) và đóng thêm 20% phí tour. Ngoại trừ lệ phí visa, vé máy bay, vé tàu hỏa, vé tàu thủy, vé tàu cao tốc, vé cáp treo... sẽ theo quy định chi phí của nhà cung cấp.
• Do tính chất là đoàn khách lẻ, Color Tour có trách nhiệm nhận khách đăng kí cho đủ đoàn (17 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng theo lịch trình. Nếu số lượng dưới 17 khách, Color Tour có trách nhiệm thông báo cho quý khách trước ngày khởi hành và thỏa thuận với quý khách về ngày khởi hành mới.
• Việc huỷ tour phải được thông báo trực tiếp qua fax, email, tin nhắn và phải được Color Tour xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại không được chấp nhận.
• Trường hợp quý khách tham gia tour 01 khách, bắt buộc đóng thêm tiền phụ thu phòng/ lều đơn để ở riêng 01 phòng/ lều. Trường hợp trong đoàn cũng có khách đi 01 mình, cùng giới tính và có nhu cầu muốn ghép cùng phòng/ lều với quý khách thì công ty sẽ hoàn lại tiền phụ thu phòng/ lều đơn cho quý khách.
• Các điểm tham quan du lịch có thể bị thay đổi thứ tự trước sau do bị ảnh hưởng tình hình thời tiết và lý do khách quan nhưng vẫn sẽ đảm bảo đầy đủ các điểm tham quan của khách. Trường hợp hủy tour do sự cố bất khả kháng như: chiến tranh, thiên tai, dịch bệnh, đình công, hoãn, hủy chuyến bay... Color Tour sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường bất kỳ khoản chi phí nào ngoài việc thỏa thuận lại thời gian khởi hành mới hoặc bảo lưu phí tour (trừ lệ phí visa và các chi phí dịch vụ đã thực hiện cho tour nếu có). 

Thời gian hủy tour tính theo ngày làm việc, không tính thứ 7, chủ nhật, ngày Lễ/ Tết.